Esta es una traducción ofrecida por conveniencia. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Política de Reembolsos

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

1. Qué estás comprando

Los paquetes de fichas son contenido digital y llegan a tu cuenta en el momento en que se completa el pago. Las fichas son dinero virtual de juego: solo existen dentro de Slotara, para entretenimiento.

2. Cuándo podemos reembolsar

Revisamos las solicitudes de reembolso en algunas situaciones: las fichas de la compra siguen prácticamente intactas (tu saldo todavía las incluye en buena parte), se te cobró dos veces o el cobro fue claramente un error, o la ley nos obliga a reembolsar. Los reembolsos se hacen al método de pago original, hasta el importe que pagaste por esa compra en concreto. Nunca más que eso.

3. Cuándo no podemos reembolsar

Una vez que las fichas de una compra se gastaron en el juego, el contenido digital se consumió y esa compra no es reembolsable. Las fichas de bono, las fichas promocionales y las fichas ganadas en los juegos no tienen precio de compra, así que no hay nada que reembolsar ni canjear. Y no estar contento con el resultado de un juego no es motivo de reembolso: los resultados dependen del azar, y eso es precisamente parte del entretenimiento.

4. Tu derecho de desistimiento en la UE

Los consumidores de la UE suelen tener un período de desistimiento de 14 días para las compras en línea. En el caso del contenido digital, ese derecho termina cuando la entrega comienza con tu consentimiento. Al comprar fichas, aceptas la entrega inmediata, lo que significa que el derecho legal de desistimiento desaparece en cuanto las fichas llegan a tu cuenta. Nuestras reglas de buena voluntad de la sección 2 se siguen aplicando en cualquier caso.

5. Compras realizadas por menores

Slotara y todo lo que contiene es 18+. Si eres madre, padre o tutor legal y crees que alguien menor de 18 años usó tu método de pago sin tu permiso, escribe a support-sl@ionaroupix.resend.app lo antes posible con los datos de la compra. Lo investigaremos rápidamente. Cuando podamos confirmar que un menor hizo la compra sin la autorización del titular de la tarjeta, la reembolsaremos al método de pago original y cerraremos la cuenta que la hizo.

Para evitar que vuelva a ocurrir, activa los controles parentales y las restricciones de compra en los dispositivos compartidos. Toma un minuto y te ahorra muchos problemas después.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support-sl@ionaroupix.resend.app desde la dirección de tu cuenta e incluye la fecha, el importe y la moneda de la compra. Buscamos responderte en un máximo de 14 días.

¿Ves un cargo que no reconoces? Comunícate con nosotros primero. Resolvemos los errores reales rápidamente. (Es bueno saberlo: presentar un contracargo (chargeback) sin hablar con nosotros puede llevar a una suspensión temporal de la cuenta mientras lo revisamos.)