Esta é uma tradução fornecida por conveniência. Se houver diferença em relação à versão em inglês, prevalece a versão em inglês.
Política de Reembolso
Última atualização: 6 de setembro de 2026
1. O que você está comprando
Os pacotes de fichas são conteúdo digital e chegam à sua conta no momento em que o pagamento é aprovado. As fichas são dinheiro virtual de jogo — existem apenas dentro do Slotara, para entretenimento.
As fichas não têm valor monetário e nunca podem ser sacadas. Um reembolso é sempre a devolução de um pagamento que você fez — nunca um pagamento de fichas, ganhos ou bônus, e nunca mais do que você efetivamente pagou.
2. Quando podemos reembolsar
Analisamos pedidos de reembolso em algumas situações: as fichas da compra ainda estão praticamente intactas (o seu saldo ainda as inclui em grande parte), você foi cobrado duas vezes ou a cobrança foi claramente um erro, ou a lei exige o reembolso. Os reembolsos voltam para o meio de pagamento original, até o valor que você pagou por aquela compra específica. Nunca mais do que isso.
3. Quando não podemos reembolsar
Depois que as fichas de uma compra foram gastas no jogo, o conteúdo digital foi consumido e aquela compra não é reembolsável. Fichas de bônus, fichas promocionais e fichas ganhas em jogos não têm preço de compra, então não há nada a reembolsar ou resgatar. E ficar insatisfeito com o resultado de um jogo não é motivo para reembolso — os resultados dependem da sorte, e é justamente isso que faz parte do entretenimento.
4. O seu direito de desistência na UE
Os consumidores da UE normalmente têm um prazo de reflexão de 14 dias para compras on-line. No caso de conteúdo digital, esse direito termina quando a entrega começa com o seu consentimento. Ao comprar fichas, você concorda com a entrega imediata, o que significa que o direito legal de desistência deixa de existir assim que as fichas chegam à sua conta. As nossas regras de boa vontade da seção 2 continuam valendo de qualquer forma.
5. Compras feitas por menores
O Slotara e tudo o que há nele é 18+. Se você é pai, mãe ou responsável legal e acha que alguém com menos de 18 anos usou o seu meio de pagamento sem a sua permissão, escreva para support-sl@ionaroupix.resend.app assim que puder, com os dados da compra. Vamos investigar rapidamente. Quando conseguirmos confirmar que um menor fez a compra sem a autorização do titular do cartão, reembolsamos o valor no meio de pagamento original e encerramos a conta que fez a compra.
Para evitar que isso aconteça de novo, ative o controle parental e as restrições de compra nos dispositivos compartilhados. Leva um minuto e evita muita dor de cabeça depois.
6. Como pedir um reembolso
Escreva para support-sl@ionaroupix.resend.app a partir do endereço da sua conta e informe a data, o valor e a moeda da compra. Procuramos responder em até 14 dias.
Viu uma cobrança que não reconhece? Fale conosco primeiro. Resolvemos erros genuínos rapidamente. (Bom saber: abrir uma contestação de cobrança (chargeback) sem falar conosco pode levar a uma suspensão temporária da conta enquanto analisamos o caso.)